WhatsApp Business cobrarà per missatge des de l'1 d'octubre: a qui afecta i quant costa

Si el WhatsApp del teu negoci el contesta un programa —un xatbot, un CRM, una eina que envia recordatoris de cita—, l'1 d'octubre de 2026 et canvia la factura: WhatsApp Business comença a cobrar per missatge unes respostes que fins ara eren gratuïtes. Si en canvi contestes des de l'aplicació WhatsApp Business del mòbil, la de sempre, pots respirar, perquè a tu no et toca. La confusió entre les dues coses és justament el que fa córrer tants missatges alarmistes aquests dies, i val la pena posar-hi ordre abans de tocar res.

A qui afecta i a qui no

Hi ha dues coses que es diuen gairebé igual i que no tenen res a veure. Abans de fer cap número, cal saber quina de les dues fas servir.

Si tens dubtes, una pista que no falla: si el teu número contesta sol, envia recordatoris automàtics o et deixa llegir les converses des del panell web d'una empresa externa, és l'API. Pregunta-ho al proveïdor, que t'ho confirmarà en un minut.

Què és exactament un missatge de servei

Quan un client t'escriu, s'obre una finestra de 24 hores. Tot el que li contestes lliurement dins d'aquesta finestra, sense fer servir una plantilla aprovada per Meta, és un missatge de servei. Fins ara eren gratuïts i il·limitats. Des de l'octubre, compten.

El detall que més sorprèn quan es mira la factura: es compten missatges, no converses. Si el teu xatbot contesta amb tres bombolles seguides —«Hola!», «Obrim de 9 a 14» i «Vols fer una reserva?»—, n'has gastat tres, encara que per al client sigui una sola resposta.

• Els 1.000 gratuïts són per número i per mes natural. No passen al mes següent i no es comparteixen entre números: si en tens dos, cadascun té la seva franquícia.
• Les converses que comencen des d'un anunci de Facebook o Instagram amb botó de WhatsApp continuen tenint una finestra de 72 hores que no es cobra.
• Les plantilles d'utilitat —confirmacions de comanda, avisos d'enviament— enviades dins de la finestra deixen de ser gratuïtes i es paguen des del primer missatge: la franquícia de 1.000 només val per als missatges de servei.
• El client no paga res, ni per escriure't ni per rebre les teves respostes.

Fes números abans d'espantar-te

Per a la majoria de negocis petits, la resposta honesta és que pagaran poc o res. Mil respostes al mes són unes trenta al dia, i un comerç que contesta a mà rarament hi arriba. On sí que convé fer el càlcul és en negocis amb molt de volum o amb un xatbot actiu tot el dia.

El càlcul està fet amb 0,02 dòlars per missatge, la tarifa d'utilitat per a Espanya que recullen les taules dels proveïdors el juliol de 2026. Meta factura en dòlars i el teu proveïdor hi pot afegir el seu marge, així que la xifra que val és la de la teva factura. Però l'ordre de magnitud és aquest.

Què has de fer abans de l'1 d'octubre

1. Confirma quina tens. Si és l'aplicació, ja has acabat de llegir la part que t'afecta.
2. Demana el volum real. Pregunta al proveïdor quants missatges de servei ha enviat cada número els tres últims mesos. Sense aquesta xifra, qualsevol previsió és una intuïció.
3. Revisa el mètode de pagament. Segons ha publicat la premsa, Meta demana que les empreses connectades directament i els proveïdors en tinguin un de registrat abans del 30 de setembre, o les respostes podrien deixar d'entregar-se. Confirma amb el teu proveïdor que ja ho té fet.
4. Compta els números. Si tens el WhatsApp de la botiga i el de l'obrador connectats, cada un té la seva franquícia i el seu comptador.
5. Mira la primera factura. La d'octubre et dirà si cal fer alguna cosa. Si surt a zero, perfecte; si no, ja saps per on començar.

Com gastar menys sense contestar pitjor

La bona notícia és que les mateixes coses que abaixen la factura fan que el client estigui més content. Una resposta clara i completa a la primera és més barata que tres de mitges.

• Una resposta, un missatge. Configura el xatbot perquè agrupi la informació en una sola bombolla ben escrita, en lloc de trossejar-la.
• Fora els missatges de cortesia automàtics. El «Gràcies per escriure'ns!» que no respon res és, a partir d'ara, un missatge de pagament que no aporta res.
• Les preguntes repetides, a la web. Horaris, preus orientatius i com arribar hi han de ser explicats de manera que un enllaç tanqui la conversa. Si la web no ho diu clar, el WhatsApp ho ha de repetir cada dia.
• Si ja fas anuncis, els de clic a WhatsApp obren una finestra gratuïta de 72 hores. No val la pena fer-ne només per això, però si ja n'hi ha, és un avantatge.
• No tot ha d'anar per l'API. Si tens poc volum i contestes tu, potser l'aplicació gratuïta et basta i t'estalvies el proveïdor.

Si tens un agent d'intel·ligència artificial contestant el WhatsApp o t'ho estàs plantejant, el que expliquem sobre què fa bé i què no un agent d'IA al WhatsApp encara té més sentit ara: un agent que troba la resposta a la primera no només atén millor, també gasta menys.

A WebMasterOsona connectem el WhatsApp de negocis a xatbots i automatismes, i des d'aquest mes ho revisem amb la calculadora al costat. Si ja en tens un funcionant i vols saber si l'octubre et sortirà car, amb el volum de missatges dels últims mesos t'ho podem dir de seguida, i també què hi canviaríem perquè contesti igual de bé amb menys missatges.

Fonts: preus de WhatsApp Business Platform (Meta), respond.io, tarifes per país de SleekFlow i Infobae. Dades revisades el 14 de setembre de 2026.